Съобщения

Екранът Клиенти → Съобщения е чатът на вашия магазин. На витрината се появява плаващ бутон, от който купувачите ви пишат директно, а вие им отговаряте оттук - в реален разговор, не като еднократно запитване.

Екранът има два раздела: Съобщения (самите разговори) и Настройки (включване и външен вид на чата). Функцията се задейства от нас за вашия магазин; докато е налична, вие сами я включвате и настройвате.

Включване на чата

Отворете раздел Настройки и нагласете трите неща, които купувачът вижда:

• Показвай чата в магазина - превключвателят, който пуска плаващия бутон на витрината. Докато е изключен, никой не вижда чат.
• Обещание за време на отговор - изберете една от четири готови стойности (до няколко минути, до няколко часа, същия ден, до 1-2 работни дни). Тя се показва на купувача в момента, в който ви пише, така че обещавайте само това, което спазвате. Текстът е преведен на всеки език на магазина автоматично.
• Позиция на бутона - долу вдясно или долу вляво. Ако ползвате и бутона за обаждане, двата споделят този ъгъл и се подреждат един над друг.

Разговорите

В раздел Съобщения разговорите са подредени с най-новия най-отгоре. Всеки ред показва името (или имейла) на купувача, началото на последното съобщение и часа. Непрочетените разговори имат точка отляво; в менюто отстрани стои брояч, за да ги видите веднага.

Натиснете разговор, за да го отворите вдясно. Отварянето му го отбелязва като прочетен и махва точката. В самия разговор:

• Съобщенията на купувача са отдясно, вашите отговори и репликите на асистента - отляво, с името на подателя.
• Ако разговорът е започнал при асистента, горе стои свит преглед „разговор с асистента", за да видите какво вече е питал купувачът, без да го карате да повтаря.
• Пишете в полето долу и натискате Enter (или бутона за изпращане). Докато купувачът пише, се появява индикатор „пише…". Новите съобщения от двете страни пристигат на живо, без да опреснявате страницата.

Затваряне и блокиране

В заглавието на разговора има две действия:

• Затвори - маркира разговора като приключен. Купувачът вижда, че разговорът е затворен, и при нужда започва нов от витрината. Стар разговор не се разваля - остава за справка.
• Блокирай - спира този купувач да ви пише. Асистентът (ако е включен) продължава да работи за него; само писането до екипа става недостъпно. Можете да го отблокирате по всяко време от същото място.

Имейли

Двата имейла около чата се изпращат автоматично, не се настройват на този екран:

• До вас - когато купувач ви пише, получавате един имейл с неговите съобщения и връзка към разговора, около 30 секунди след последното му съобщение (ако напише няколко едно след друго, те идват заедно в същия имейл). Ако разговорът вече е отворен при вас в BackOffice, имейл не идва. След този имейл не получавате нов за същия разговор, докато не го отворите или не отговорите - така пощата ви не се пълни, ако купувачът продължи да пише, докато ви няма.
• До купувача - отговорите ви се събират и купувачът получава един обобщен имейл с тях и връзка обратно към разговора, около 30 секунди след последния ви отговор (всеки нов отговор изчаква отново, така че няколко съобщения едно след друго идват в един имейл). Купувач, който в момента гледа отворения чат, не получава имейл - вижда отговора на живо. Ако е в друг раздел на браузъра, заглавието на раздела с магазина премигва, а ако не се върне до около 30 секунди, получава и имейла. Ако отговори на самия имейл, писмото стига до пощата на магазина.

Съвети

• Едно обещание за време на отговор, което спазвате, струва повече от кратко, което пропускате.
• Затваряйте приключените разговори - списъкът остава чист, а броячът показва само това, което наистина чака отговор.

Следваща стъпка

Разговорите текат. Сега вижте какво показват числата за магазина за избран период. Вижте Анализи в таблото.