Екранът Клиенти → Запитвания събира съобщенията, изпратени през формата за контакт на сайта ви. Това е вашата входяща поща за хора, които още не са клиенти - въпроси преди покупка, запитвания за наличност, предложения за партньорство.
Това е последната стъпка от ежедневната работа и единствената, която важи за всеки сайт - независимо дали продавате онлайн.
Списъкът
Запитванията са подредени с най-новото най-отгоре. Всеки ред показва името на подателя, контактите му (имейл и телефон, ако е попълнил и двете) и датата с часа на изпращане.
Непрочетените запитвания се открояват - редът е маркиран и вдясно има точка. В заглавието на страницата стои брояч (например „3 нови“), който виждате веднага при отваряне.
Четене и отговор
Натиснете върху реда, за да го разгънете и да прочетете самото съобщение. Разгъването автоматично отбелязва запитването като прочетено - броячът намалява и маркировката изчезва. Натиснете отново върху реда, за да го свиете.
Отговаряте от пощата си, не оттук
Този екран е за преглед - няма поле за отговор. Отговорете директно от вашата пощенска кутия на имейла на подателя. Известието, което получавате при ново запитване, е настроено да отговаря на подателя, така че бутонът „Отговори“ в пощата ви попълва верния адрес.
Клиентите, които предпочитат разговор на живо вместо формата, ви пишат през чата на витрината - той има собствен екран: Съобщения.
Изтриване
Разгънете запитването и натиснете Изтрий. Появява се потвърждение, защото действието е необратимо - изтритото запитване не може да бъде възстановено.
Запитванията съдържат лични данни
Име, имейл и телефон на живо лице са лични данни. Пазете ги само докато имате причина за това, и ги изтривайте, когато случаят е приключен. Ако подателят поиска изтриване, изпълнете го оттук.
Автоматични имейли
Две известия са свързани със запитванията и се настройват в Имейл известия, не на този екран:
- Известие за запитване - праща се на вас при всяко ново запитване, за да не чакате да отворите BackOffice-а.
- Автоматичен отговор - праща се на подателя веднага след изпращане, за да знае, че съобщението е получено. Можете да изключите всяко от двете или да редактирате текста им.
Съвети
- Разгънете запитването само когато сте готови да се заемете с него - разгъването го маркира като прочетено и то престава да се откроява.
- Формата за контакт е защитена срещу ботове, така че тук стигат съобщения от истински хора.
Следваща стъпка
Сайтът работи. Сега вижте какво показват числата - таблото обобщава всичко за избран период. Вижте Анализи в таблото.