Екранът Имейли управлява всички автоматични имейли, които сайтът ви изпраща - потвърждения за поръчки, известия за резервации, напомняния и имейли за вход в клиентските профили. Тук се настройват три неща: общият облик на имейлите, текстът на всяко известие и автоматичните промокодове, които могат да пътуват в тях. Домейнът, от който се изпращат, вече се настройва в Настройки → Домейн.
Това е второто от трите условия преди първата ви продажба. Без него клиентът плаща и не получава нищо - поръчката завършва с мълчание.
Дизайн на имейла
Тук задавате общия облик на всички имейли - дефинирате го веднъж и всяко известие го наследява:
- Бранд и подател - име на подателя („From“), имейл за отговор (Reply-to), лого, акцентен цвят, подпис и долен колонтитул. Когато качите лого, се появява превключвател Показвай името на бизнеса: изключите ли го, в горната част на имейла остава само логото, без текстовото име. Адресът на подателя („From“) винаги остава името на бизнеса, така че имейлът никога не е без подател. Прегледът на логото е върху истинския цвят на заглавната част, така че лого, което би изчезнало в имейла (тъмно лого върху тъмен акцент), изглежда също толкова бледо и тук - изберете лого, което контрастира с цвета на заглавната част; при качване на лого без контраст се показва предупреждение. Качите ли лого без прозрачен фон (напр. JPEG), също се показва предупреждение - то ще се вижда като плътен правоъгълник върху заглавната част. Под избора на лого има и мини преглед на светъл и на тъмен фон: някои пощенски приложения (напр. Gmail) обръщат цветовете на имейла в тъмен режим, без да променят изображенията, затова изберете лого, което се чете и на двата фона.
- Визуален стил - фон на страницата и картата, цветове на текста и заглавията, шрифт, стил и цвят на бутоните, заобляне на ъглите и стил на хедъра (цветна лента, банер изображение или само лого). По подразбиране фонът на страницата съвпада с този на картата, така че имейлът изпълва цялата ширина без сива рамка отстрани; ако зададете различен фон на страницата, съдържанието се показва като центрирана карта върху него.
Вдясно винаги се вижда преглед на живо, който се обновява веднага щом промените нещо, а един бутон Запази дизайна запазва всичко.
В старите версии на Outlook за десктоп бутоните се показват с прави ъгли - навсякъде другаде заоблянето работи.
Шаблони на имейлите
Всяко известие се сглобява от блокове - заглавие, текст, изображение, бутон, продукти, разделител и отстояние - които подреждате с плъзгане и редактирате на всеки от езиците на сайта ви. Блокът Продукти отваря прозорец, в който филтрирате по име и категория и избирате продукти, които да се покажат като карти с връзка към сайта ви. Блокът Препоръчани (кръстосана продажба) се предлага само за имейлите, свързани с поръчка (напр. Потвърждение на поръчка и Покана за отзив): вие задавате заглавие, подзаглавие и брой продукти (2–4), а самите продукти се избират автоматично за всяка поръчка от връзките „Върви добре с" на поръчаните артикули (виж Продукти). В редактора виждате примерни карти с бележка „Пример - реалните продукти се избират според поръчката"; ако дадена поръчка няма настроени препоръки, целият блок (заедно със заглавието) не се показва. Заключеният блок Детайли за поръчка / резервация показва структурираните данни (артикули, час, суми) и се попълва автоматично; него не можете да изтриете, но можете да го преместите сред останалите блокове. Заключен е и блокът Данни за доставката, който се предлага само за имейлите, свързани с поръчка: той показва начина на плащане, куриера и мястото на доставка (населено място, пощенски код, офис или автомат), цената за доставка и двете колони Адрес за фактуриране и Адрес за доставка с името, адреса, телефона и имейла на клиента. Този блок влиза по подразбиране във всички имейли за поръчки (потвърждение, известие до вас, номер за проследяване, напомняне за вземане, покана за отзив), за да вижда клиентът навсякъде къде отива пратката му. Съдържанието му се попълва от реалната поръчка и не се редактира, но за разлика от блока с детайлите можете да го преместите или премахнете - а ако го премахнете, се появява отново в списъка Добави блок. До редактора винаги стои преглед на живо с примерни данни - за поръчки той показва първия ви продукт като пример (истинските имейли изброяват реалните артикули на клиента). Ако сте попълнили Данни за банков превод (вижте Настройки), прегледът на Потвърждение на поръчка и Получена поръчка (за потвърждение) показва поръчка, платена с банков превод: най-отгоре стои полето „Как да платите“ с вашите банкови данни, точно както го получава клиент, избрал банков превод, а в данните за доставката пише Банков превод. Клиентите с наложен платеж не получават това поле. Без банкови данни прегледът остава поръчка с наложен платеж, защото тогава в магазина ви не може да се плати с банков превод. С бутона Изпрати тест можете да пратите копие на текущия дизайн до собствената си поща и да го видите в реален имейл клиент. Изключените известия не се изпращат. Показват се само шаблоните, които сайтът ви ползва - известията за резервации (напр. Ново запазване и Напомняне за резервация) се появяват само ако е включен модулът Календар за резервации, а тези за поръчки - само с онлайн магазина.
„Получена поръчка (за потвърждение)“ замества потвърждението, не се добавя към него
Това известие се изпраща вместо Потвърждение на поръчка в два случая: когато сте на режим Потвърждение и партида (виж Доставка) и при всяка бърза поръчка (виж Продукти). И в двата случая още няма товарителница, затова текстът обещава потвърждение, а не номер за проследяване. Клиент никога не получава и двете.
„Напомняне за вземане“ е един шаблон, изпратен до три пъти
Този имейл тръгва по график Ден 1 / Ден 3 / Ден 5, докато пратката чака в офиса на куриера (или в магазина ви). Пишете текста така, че да е верен и трите пъти - какво точно се е случило („пратката пристигна“, „чака от N дни“, „скоро се връща“) се добавя автоматично над артикулите. Полето Изпрати тук е допълнително забавяне след пристигането на пратката, а кои дни са включени се задава в Доставка.
„Поръчката пристига в две пратки“ тръгва само при разделена поръчка
Когато разделите поръчка, която не се побира в касовия бон на Speedy (Поръчки), клиентът получава този имейл веднъж. Заключеният блок Двете пратки се попълва сам: номерът на всяка пратка, броят продукти и колко се плаща при доставка, плюс общата сума. Под него е връзката за отказ от договора за новата поръчка. В текста може да вмъкнете и променливата splitOrderId - номера на новата поръчка. Касовият бон не се споменава.
Законовата гаранция в имейла за поръчката
Имейлът, с който клиентът получава потвърждение за поръчката си - Потвърждение на поръчка, или Получена поръчка (за потвърждение) при бърза поръчка и при потвърждаване на ръка - завършва с официалното известие на ЕС „Законова гаранция", след всичко, което сте написали, а официалният PDF файл е прикачен към имейла. Това е законово задължение, затова този край не се редактира и не може да се премахне от шаблона. В прегледа на живо и в тестовия имейл не се показва. Изключва се само от Правни страници → Законова гаранция, с декларирана причина (вижте Правни страници).
Получен отказ от договора (потвърждение) е задължителен имейл. Когато клиент подаде отказ през връзката „Откажете се от договора тук" (чл. 52а ЗЗП), той веднага получава потвърждение с номера на отказа, датата и часа на подаване и съдържанието му - законът го изисква на траен носител. Затова шаблонът носи знака Задължителен: няма превключвател за изключване и не можете да добавяте блокове - променяте само въвеждащия текст. Останалото (данните за отказа, какво следва за клиента и данните на магазина) се попълва автоматично и се вижда в прегледа на живо. Задължителен е и Отказ: отхвърлен артикул (чл. 57) - тръгва към клиента, когато отхвърлите артикул от отказа като изключение по чл. 57, и посочва артикула и изключението; и при него променяте само въвеждащия текст. Шаблонът Нов отказ от договора е известието до вас: то носи цялото изявление и връзка към отказа в Откази от договора. Вижте Отказ от договора.
Автоматични кодове
Екранът е разделен на три раздела - Шаблони, Автоматични кодове и Дизайн. В раздела Автоматични кодове включвате личен промокод, който да се издава автоматично и да се вмъква в даден имейл.
Кодът е личен и еднократен: всеки клиент получава свой собствен код (напр. MARKETING_7K2FQ4 - етикетът, който сте задали, плюс случаен край) и той работи само за него и само за една поръчка. Случайният край не може да бъде отгатнат, така че чужд код не може да бъде налучкан. За всеки код задавате вид отстъпка (процент или фиксирана сума), стойност, валидност в дни, етикет на кода и по желание минимална сума на поръчката. Под полетата виждате пример как ще изглежда кодът на клиента.
Ако продавате с цени на едро, всяка карта има и ключ Включва продукти с Цени на едро, по подразбиране изключен. Изключен: кодът не важи за продуктите с цени на едро - клиентът плаща цената от прага. Включен: кодът намалява и всеки праг. Кодът пази настройката от момента на издаване, така че вече изпратен код важи по правилото, с което е обещан, дори да смените ключа след това.
Няма горна граница на отстъпката, но при над 30% ще Ви попитаме за потвърждение - личните кодове могат да се комбинират с автоматичните промоции, така че реалната отстъпка може да е по-голяма от процента, който виждате.
И трите повода са активни:
- Добре дошли в маркетинга - издава се веднъж, когато клиент за пръв път се съгласи да получава маркетинг (от профила си, при регистрация, при поръчка или при абониране за бюлетина), и пътува в имейла „Добре дошли (съгласие за маркетинг)“.
- Изоставена количка - влиза в напомнянията за количка. Понеже те са три, сами избирате в кои от тях да се показва кодът; по подразбиране е отметнато само 3-то напомняне - по-ранна отстъпка се харчи за клиент, който може би щеше да се върне и без нея. Кодът се създава при първото отметнато напомняне, тоест тогава започва срокът му на валидност. Ако клиент получи две отметнати напомняния, кодът е същият - никой не събира нов код от всеки имейл.
- Потвърждение на поръчка - код за следващата поръчка, който пътува в имейла за потвърждение. Самото потвърждение е транзакционно и се изпраща на всеки купувач; кодът обаче е реклама, затова се добавя само за клиенти с маркетингово съгласие.
Клиентът въвежда кода в полето Промо код при поръчка. Не е нужно да има профил - кодът се разпознава по имейла, който въвежда на чекаута, стига да е същият, на който е получил кода.
Кодът се показва в собствено каре в имейла, точно над бутона - не е нужно да променяте текста на шаблона. Ако все пак искате да го споменете в темата или в текста, вмъкнете променливата Промокод (и Валиден до за датата) от списъка с променливи в раздела Шаблони. Ако не сте задали код, имейлът пак се изпраща - просто без частта за отстъпката.
Имейли за изоставена количка
Ако клиент добави продукти в количката и въведе имейла си при поръчката (или се абонира за бюлетина с пълна количка), но не завърши поръчката, ZweiHost може автоматично да му изпрати до три напомняния с продуктите и бутон „Завършете поръчката“, който възстановява количката му с едно натискане. Трите стъпки са отделни шаблони (Изоставена количка, Изоставена количка 2 и 3) - всяка с собствен текст, забавяне и превключвател (появяват се само с онлайн магазина). В полето Изпрати след (минути) на всяка стъпка задавате колко време след *предходното* напомняне да тръгне тя (по подразбиране 60 минути, после 24 часа, после 72 часа). Може да добавите различен промокод в текста на всяка стъпка - или да оставите ZweiHost да издава личен еднократен код и сами да изберете в кои напомняния да влиза (виж Автоматични кодове по-горе).
Последователността спира при първата изключена стъпка: ако изключите стъпка 2, стъпка 3 също се изключва автоматично (ще Ви уведомим). Напомнянията се изпращат само на клиенти с маркетингово съгласие и спират, щом клиентът завърши поръчка. Всеки имейл съдържа връзка за отписване - щом клиент се отпише, повече не получава напомняния за изоставена количка (независимо от бюлетина). Резултатите се проследяват в Справки → Изоставени колички. (Функцията е достъпна от план Pro нагоре.)
Снимките на продуктите в напомнянията и във възстановената количка остават видими, дори ако междувременно махнете снимката от продукта или изтриете продукта: ZweiHost пази всяка снимка, която показва запазена количка, докато количката се пази (до 90 дни).
Любим продукт в промоция
Шаблонът Любим продукт в промоция се ползва, когато искате да известите клиентите за намаление на продукт, който са добавили в любими. Редактирате го като всяко друго известие (заглавие, текст, блок Продукти, бутон), но той няма блок „Детайли за поръчка“ - продуктът е съдържанието. Изпраща се по два начина. Ръчно: с бутона Имейл до всички в Клиенти → Любими - отваря този шаблон, попълнен с избрания продукт, за да го прегледате, евентуално редактирате (включително да изберете промокод) и да го пратите. Автоматично: ако оставите шаблона включен, веднъж дневно ZweiHost проверява кои любими продукти на клиентите Ви са в момента в промоция (намаление или активна автоматична промоция) и изпраща на всеки клиент един имейл с новонамалените му любими. Всеки клиент се известява само веднъж за дадена промоция. И двата начина изпращат само до клиенти, дали съгласие за маркетинг, и се броят към месечния Ви лимит за маркетинг имейли (общ с бюлетина). (Изисква модула Клиентски акаунти, план Pro нагоре.)
Покана за отзив
Шаблонът Покана за отзив автоматично подканя клиента да остави отзив, след като поръчката му е доставена (маркирана като „Получена“). В полето Изпрати след (минути) задавате колко време след доставката да тръгне (по подразбиране 7 дни). Имейлът показва поръчката и съдържа бутон, който води клиента към страницата на поръчката му, където може да оцени всеки купен продукт. Изпраща се само на регистрирани клиенти (които могат да влязат в профила си, за да оставят отзив) и изисква модула Отзиви и Клиентски акаунти. Това е транзакционен имейл (не маркетингов), затова не изисква маркетингово съгласие. Изпраща се най-много веднъж за поръчка; изключете шаблона, ако не желаете тези покани.
Домейн за изпращане
Имейлите ви се изпращат автоматично от домейна на сайта ви. Настройката (DNS записите и статусът „Верифициран“) вече е в Настройки → Домейн, под редактора на домейна - виж Настройки. Ако още нямате свой домейн, имейлите се изпращат от споделения адрес на ZweiHost, докато не добавите и верифицирате домейн; дотогава бюлетините остават чернови.
Следваща стъпка
Остава едно условие преди първата продажба - документите, които сайтът ви публикува. Вижте Правни страници.