Правни страници

Екранът Онлайн магазин → Правни страници съдържа документите, които сайтът ви публикува: Политика за поверителност, Импресум и Общи условия. Пишем ги вместо вас и ги поддържаме актуални - този екран е там, когато искате да промените нещо.

Това е последното условие преди първата ви продажба. Документите се генерират от данните на фирмата в Настройки на сайта, затова ги попълнете първо - иначе тук ще видите празни места.

Откъде идва текстът

Документите не са празни бланки - попълват се автоматично от данните ви и от това, което сайтът ви реално прави:

• данните на фирмата - наименование, ЕИК, адрес, имейл и телефон идват от Настройки на сайта;
• начинът на плащане - когато приемате плащане с карта, в документа се посочва банката или доставчикът, който обработва картите ви;
• проследяването - когато сте включили Meta Pixel, се добавя разделът за споделяне на данни с Meta;
• връщането на стоки - когато сте настроили връщания, се публикуват вашият срок и кой поема разходите за връщане (вижте Връщания);
• прегледът при доставка - когато за Econt или Speedy сте включили Преглед преди плащане, Общите условия получават раздел „Преглед и отказ при доставка“: какво става, ако клиентът откаже пратката след преглед, и кой плаща връщането според избора Ви «При отказ след преглед връщането плаща» (вижте Доставка и куриери). Разделът назовава само куриерите, при които прегледът е включен, и обещава от Ваше име две неща: че връщате на клиента пари, платени направо на куриера, които са за Ваша сметка, до 14 календарни дни от уведомлението му, и че при отказ поемате и таксата за прегледа, ако той е платил такава (при Econt прегледът е безплатен). Ако при Speedy сте включили преглед и при платени предварително поръчки, разделът казва и кой плаща таксата 0,67 € - клиентът, когато доставката му се таксува по цената на Speedy, иначе Вие. Разделът се показва, докато функцията за отказ онлайн е включена.

Трите изгледа

Над текста има три бутона:

• Редактиране - самият текст, в който пишете. Полето расте с документа, така че виждате целия текст и страницата се превърта нормално. Под заглавието стои напомняне какво форматиране се поддържа (заглавия, списъци, таблици, удебелен текст, връзки).
• Преглед - документът така, както изглежда на сайта ви. Не е приблизителен - минава през същата обработка, с която страницата се публикува.
• Сравнение - вашата версия една до друга с нашата текуща. Редовете, които ги има само в едната от двете, са откроени. На тесен екран двете колони се подреждат една под друга.

Езици

Ако сайтът ви е на повече от един език, над текста има бутони за всеки от тях - всеки език има собствена версия на документа и се редактира отделно. Сайтове само на един език не виждат тези бутони.

Незапазените ви промени не се губят, ако превключите на друг език и се върнете обратно. Ако отворите друг раздел или излезете от страницата, първо ще ви попитаме: Запази и продължи записва редакциите на всички езици, Продължи без запазване ги отхвърля, а Остани ви връща към текста.

Запазване

Долу на екрана стои лента, която не се скрива при превъртане. Вляво пише в какво състояние е документът:

• Незапазени промени - има редакции, които още не са записани;
• Редактиран от вас - записана е ваша версия;
• Съвпада с генерираната версия - публикува се нашият текст.

Бутонът Запази е активен само когато има какво да се запази.

Остарял документ

Когато обновим документ, който вие вече сте редактирали, се появява етикет Остаряло - на раздела и на съответния език - и над текста излиза съобщение.

Вашият текст остава публикуван без промяна; съобщението само ви казва, че оттогава ние сме променили нещо и вашата версия не го съдържа. Връзката Сравни с текущата ни версия отваря изгледа Сравнение, откроен по редове, за да видите точно какво се различава. Оттам решавате кое от новото да пренесете в своя текст.

Етикетът изчезва, щом запазите или върнете документа - и в двата случая версията ви се сверява с текста, който издаваме в момента.

Връщане към генерираната версия

Бутонът Върни към генерираната премахва вашата версия и връща документа към нашата. Активен е само когато имате запазена своя версия. След това документът отново получава автоматичните обновявания.

Страницата „Бисквитки"

Освен трите документа магазинът ви има и отделна страница „Бисквитки" на адрес /bg/cookies (и съответно за всеки друг активен език). Тя е свързана от долния колонтитул на сайта и от банера за бисквитки.

Текстът ѝ е фиксиран от платформата и се съставя автоматично според настройките ви в Маркетинг › Проследяване: секцията за аналитични бисквитки (Google Analytics / Tag Manager) и тази за маркетингови (Meta Pixel) се показват само когато сте конфигурирали съответния инструмент. Ако не използвате нито един, страницата казва точно това. Тази страница не се редактира - редактируеми остават Поверителност, Общи условия и Импринт.

Законова гаранция

От 27.09.2026 всеки онлайн магазин, който продава стоки на потребители, трябва да показва официалното известие на ЕС „Законова гаранция" (ЗЗП, чл. 47, ал. 1, т. 12). Затова магазините имат четвърти раздел, Законова гаранция. Известието е включено по подразбиране - не е нужно да правите нищо.

Купувачите го виждат на три места:

• Футър - връзка „Законова гаранция" на всяка страница;
• Поръчка - връзка „Вашите права по законовата гаранция" под бутона за поръчка (Поръчай с наложен платеж или Поръчай и плати) и под бутона за бърза поръчка;
• Имейл за поръчката - самото известие след данните за доставка, а официалният PDF файл е прикачен към имейла.

Връзките отварят известието в цял размер. На телефон то се показва в четим размер и купувачът го плъзга настрани; бутонът Побери го събира по ширината на екрана.

Известието е официалният файл на Европейската комисия, на езика на страницата: български, английски, немски, френски, румънски, гръцки, испански или италиански. На руски и турски се показва на основния език на магазина. Регламентът забранява промени в известието, затова текстът му не се редактира. Виж известието го отваря точно така, както го виждат купувачите.

Всяко включване и изключване се записва в История на промените - с причината, бележката, имейла на човека, който го е направил, и часа. Записите не могат да се редактират или трият. Ако магазинът започне да продава стоки на потребители, включете известието отново.

Известието е за законовата гаранция и важи за всички стоки. Ако производителят на даден продукт дава безплатна гаранция за трайност над 2 години, за този продукт се показва и отделният етикет EU GARAN - включва се в раздел Гаранция на продукта, вижте Продукти. Тогава предайте на клиента и самата гаранция на производителя най-късно при доставката (чл. 40 ЗПЦСЦУПС).

Отказ от договора

Разделът Отказ от договора управлява онлайн функцията за отказ (чл. 52а ЗЗП) - връзката „Откажете се от договора тук" във футъра и в профила на клиента. Тя е включена по подразбиране и е задължителна при онлайн продажби на потребители.

Изключва се като законовата гаранция - само с причина: продавам само на фирми, не продавам стоки на потребители или всичките ми стоки са изключение по чл. 57 ЗЗП (например печатате само по поръчка). С Запази декларирате, че причината е вярна, а промяната се записва в История на промените. Изключването скрива само връзката - вече подадените изявления остават в Поръчки → Откази от договора. Подробно: Отказ от договора.

Съвети

• Преди да публикувате сайта си, отворете и трите документа на Преглед и проверете дали данните на фирмата се показват правилно.
• Ако видите Остаряло, отворете Сравнение при първа възможност - това е единственият начин да разберете какво сме поправили след вашата редакция.
• Тези документи имат правна тежест. ZweiHost предоставя инструмента и поддържа шаблоните; преценката дали съдържанието отговаря на вашия случай е ваша - при съмнение се консултирайте с юрист.

Следваща стъпка

Магазинът вече може да приема поръчки. Сега изградете доверие у посетителите, които още се колебаят - започнете с отговори на честите въпроси. Вижте Често задавани въпроси.