Доставка и куриери

Кои куриери са налични за свързване зависи от абонаментния ви план - екранът Настройки → Куриери показва само включените във вашия план. План Pro включва Econt и Speedy; план Business и нагоре добавя Sameday, BOX NOW и Pigeon Express. На план Solo куриери не са включени. Вижте Плащане, за да смените плана си. Свържете акаунта си в Econt, Speedy, Sameday, BOX NOW или Pigeon Express, за да получават поръчките автоматично товарителница и номер за проследяване.

С това започва подготовката за продажби. Доставката е първото от трите условия, без които не можете да приемете реална поръчка - другите две са имейл известията и правните страници.

Настройка

Табът на всеки куриер съдържа отделни карти, всяка със свой бутон Запази: картата на куриера, картата Цена на доставката и при Econt и Speedy - картата При доставка до клиента. Те се запазват независимо - промяна на цените не изпраща и не проверява наново данните за достъп.

Настройката е на две стъпки. Първо свързвате куриера - въвеждате само данните за API достъп и запазвате. Чак тогава картата отваря останалото: предаването на пратките, цените, методите на плащане и превключвателя Скрий горе вдясно. Няма отделен бутон „Активирай“ - щом куриерът е свързан, има цена и адресът на подателя е попълнен, той се предлага на checkout автоматично. Превключвателят Скрий служи само да скриете временно готов куриер (например при прекъснат договор), без да триете настройките му; по подразбиране е изключен, тоест куриерът е видим. Скриването важи веднага, дори за клиент, който вече е отворил страницата за поръчка: поръчка със скрития куриер не се приема и клиентът е помолен да избере друг. Поръчките, направени преди това, се изпълняват с куриера както досега. В демо режим превключвателят не действа - вижте раздела Демо режим по-долу.

1. Отидете в Настройки → Куриери.
2. Попълнете адреса на подателя (откъдето куриерът взема пратките) - задължителен, за да се предлага куриер на checkout.
3. За всеки куриер въведете данните за API достъп (получавате ги от куриера): потребител и парола при Econt, Speedy и Sameday, Client ID и Client secret при BOX NOW, API Key и API Secret при Pigeon Express. Паролата се пази криптирана и не се показва повторно. При запис проверяваме данните на живо срещу куриера (правим кратка заявка към него) и не запазваме данни, които не можем да потвърдим - така грешна парола не може да се запише. Ако данните са грешни или куриерът е временно недостъпен, записът се отказва с ясно съобщение. (За да махнете от checkout куриер с изтекъл договор или временно недостъпно API, използвайте превключвателя Скрий или премахнете паролата - тогава не се прави проверка. Само празно поле за парола на свързан куриер все още се проверява.)
4. Щом куриерът е свързан, картата показва предаването на пратките (кой взема пратките и къде - тук са и точката за изпращане на Sameday, и складът на BOX NOW), методите на плащане и цената. По избор задайте тегло по подразбиране, размери на пратката по подразбиране и такса обработка. Кой плаща доставката и дали е безплатна се задава за всеки начин на плащане - виж Кой плаща доставката и Безплатна доставка по-долу.

Всички полета на куриера - данните за достъп, предаването на пратките и касовият бон при наложен платеж - са подредени в една мрежа (на телефон - една под друга). Обяснението към всяко поле е в «?» до името му: натиснете го, за да го прочетете, и кликнете извън него (или натиснете Escape), за да го затворите. Под полетата остават видими само съобщенията, които искат действие от Вас - грешка, задължение за касов бон или какво още липсва.

Методи на плащане по куриер

Във всеки таб на куриер, на реда Методи на плащане, избирате кои методи на плащане се предлагат на клиентите, когато доставката е с този куриер - Наложен платеж, Банков превод и Карта онлайн. По подразбиране всички са включени - освен наложения платеж, който се включва, щом изберете в полето Касов бон при наложен платеж над него кой издава касовия бон (вижте по-долу); дотогава до ключа пише „изберете кой издава касовия бон“. Метод се предлага само ако е наличен и в магазина ви (например картата изисква активирани картови плащания). Изключен метод изчезва от финалната стъпка на поръчката, когато клиентът избере този куриер, а сървърът отхвърля поръчка с непозволена комбинация. Поне един метод трябва да остане включен. Ако на куриера са останали само методи, които магазинът не приема (например само Карта онлайн, а картовите плащания са изключени), клиентът не би могъл да плати - затова такъв куриер изобщо не се предлага при поръчка. Плащането по фактура на фирмените клиенти, които плащат веднъж месечно, не зависи от тази секция: куриерът не събира нищо, затова такъв клиент го вижда при всеки куриер.

Обработка на поръчките

В картата Обработка на поръчките избирате как поръчките се регистрират при куриера и кога куриер идва да ги вземе:

• Автоматична регистрация - всяка поръчка получава товарителница веднага щом бъде направена. Предавате пратките според настройката Предаване на пратките за всеки куриер по-долу.
• Потвърждение и партида - поръчките се задържат като заявки; Вие се обаждате да потвърдите, после сами избирате и регистрирате партида в Поръчки, като там задавате датата и часа за вземане. Нищо не се регистрира автоматично.

Режимът решава и кой имейл получава клиентът веднага след поръчката:

• Автоматична регистрация - „Потвърждение на поръчка“, а щом тръгне пратката - „Проследяване на пратка“ с номера.
• Потвърждение и партида - „Получена поръчка (за потвърждение)“, което казва „получихме я и ще я потвърдим“ и не обещава номер за проследяване (такъв още няма). Номерът пристига с „Проследяване на пратка“, когато регистрирате партидата.

Клиентът никога не получава и двете - те са взаимно изключващи се. И двата текста се редактират в Настройки → Имейли (виж Имейли).

Задържане на наличност - по подразбиране наличността се заделя веднага щом клиентът поръча, включително с бърза поръчка (за да не се препродаде). По избор задайте освобождаване на наличността след N минути за поръчките, които още не сте потвърдили; празно поле = задържане, докато не действате.

Тук се запазва и политиката за доставка (тегло и размери по подразбиране, такса обработка, прехвърляне на таксата за наложен платеж) - с един бутон Запази заедно с обработката на поръчките. Таксата за обработка и таксата за наложен платеж не се прибавят, когато доставката е безплатна. Ако имате фирмени клиенти, тук стои и Безплатна над - фирмена сметка. Тя важи за поръчките на фирмена сметка. Праговете на куриерите вече са записани в редовете Безплатна доставка в техните табове, така че полето не ги мести. Изключение е куриер, който свържете по-късно: докато не запазите реда в таба му, същата сума може да е и неговият праг - подсказката под полето назовава куриерите, които я ползват.

Куриер по подразбиране - в политиката за доставка изберете кой куриер да е избран предварително на страницата за поръчка. Клиентът винаги може да превключи на друг. Изборът важи за нови клиенти и гости; върналите се клиенти започват с куриера от последната си поръчка (той има предимство). Ако избраният куриер в момента не се показва на каса (изключен е или няма зададена цена за доставка), полето Ви предупреждава в жълто, а на клиента не се избира нищо предварително - настройката не блокира нищо и стойността се пази, докато я смените.

Цена на доставката за всеки куриер

Под картата на всеки куриер стои отделна карта Цена на доставката със собствен бутон Запази. Отгоре е таблица по начин на плащане (наложен платеж, банков превод, карта онлайн) с две колони - Кой плаща доставката и Безплатна доставка (виж двата раздела по-долу); на телефон всеки начин на плащане е отделен блок с двата избора. Какво означава всеки избор пише в «?» до заглавието на колоната. Под таблицата остава видимо само защо някой избор е заключен - например „Важи общата настройка от таб «Основни»“ с връзка към него. Под таблицата е цената на куриера, която важи само за поръчките, при които доставката плаща магазинът и не е безплатна. Цените се запазват независимо от данните за достъп, така че промяна на цена никога не изпраща и не проверява наново паролата. По подразбиране се използва общата настройка на магазина, така че нищо не се променя, освен ако Вие не го поискате - коя цена важи тогава, пише в «?» до ключа. Включете Отделна цена за този куриер, за да зададете собствени цени само за него, докато останалите запазват своите - полезно е, когато един куриер Ви таксува по фиксиран договор, а друг дава цена за всяка пратка.

При доставка до клиента (Econt)

Под цената на Econt стои третата карта, При доставка до клиента, със собствен бутон Запази. Тя казва на Econt какво да направи пред вратата на клиента и важи за всяка пратка с Econt - с наложен платеж или предплатена. Картата се показва, след като свържете Econt.

• Преглед преди плащане - Без преглед (както досега), Само преглед (клиентът отваря пратката пред куриера и плаща само ако я приеме) или Преглед и тест (може и да изпробва стоката). Econt не таксува прегледа допълнително. Пратка до Еконтомат не се преглежда - там няма кой да я отвори пред клиента.
• При отказ след преглед връщането плаща - вижда се, докато прегледът е включен: Магазинът или Клиентът. Изборът важи само за връщането на пратката при Вас. Доставката до клиента при отказ винаги е за Ваша сметка: законът не позволява на магазин да я начисли на потребител, който се откаже от поръчката, затова товарителницата никога не я възлага на клиента. Под избора един ред казва какво става при отказ.
• Клиентът плаща връщането само ако общите Ви условия са му казали преди поръчката, че разходите за връщане са за негова сметка. Генерираните общи условия го казват, освен ако в политиката за връщане сте избрали, че доставката при връщане я плащате Вие. Докато прегледът е включен, Общите условия имат и раздел „Преглед и отказ при доставка“, който казва на клиента точно това (вижте Правни страници).
• Връщането е за сметка на клиента само когато той се откаже от поръчката. Ако откаже пратката, защото стоката е несъответстваща (дефектна, различна от поръчаната), връщането е за Ваша сметка: ако вече го е платил на Econt, трябва да му го възстановите.
• Пари, платени направо на куриера. Ако клиентът е платил на куриера разход, който по Общите условия е Ваш (връщане, което плащате Вие, или такса за прегледа при отказ), той Ви пише на имейла за контакт с поръчката или товарителницата, сумата и данните за плащане. Връщате му парите до 14 календарни дни от уведомлението, по начин, уговорен с него, и без разходи за него. Задължението е Ваше, дори куриерът да не Ви е превел нищо.
• Ако политиката Ви за връщане казва, че връщането плащате Вие, Клиентът не може да важи: товарителницата възлага и двата курса на магазина, а редът под избора обяснява защо. Изборът Ви остава запазен и важи отново, щом промените политиката.
• SMS известие до клиента - Econt изпраща на клиента SMS за пратката. Цената стои до ключа - 0,11 € на пратка - и я плаща този, който плаща доставката: магазинът, или клиентът, когато той плаща на куриера (тогава SMS-ът е включен в цената на куриера, която клиентът вижда при поръчката).
• Частично приемане (Избор) - вижда се, докато прегледът е включен. Клиентът задържа част от артикулите, плаща само тях и отказва останалите; Econt Ви ги връща с нова пратка. Econt не казва кои артикули са задържани - само колко е събрал, затова Вие потвърждавате върнатите в поръчката, когато пратката пристигне (виж Поръчки). Избор важи само за поръчки с наложен платеж, с повече от един артикул, без доставка в наложения платеж и когато издавате касовия бон сами - останалите пратки са само с преглед. Econt не го таксува допълнително. Ако сте издали бон за целия наложен платеж, за неприетите артикули издайте СТОРНО (виж Поръчки).

Настройките важат за товарителниците, създадени след като ги запазите - те не променят сумата на вече приета поръчка. Тези избори в e-Econt вече не са нужни: товарителницата ги носи сама. Sameday и Pigeon Express ще получат същата карта, всеки след собствена проверка; BOX NOW няма да има такава карта - при автомат няма какво да се настройва.

При доставка до клиента (Speedy)

Speedy има същата карта под цената си, със собствен бутон Запази. Разликите от Econt:

• Преглед преди плащане - същите три избора. При наложен платеж Speedy не таксува прегледа. Пратка до автомат на Speedy не се преглежда - и цената за доставка в магазина не съдържа таксата за преглед.
• Преглед и при платени предварително поръчки - вижда се, докато прегледът е включен, и по подразбиране е изключен: тогава пратките, платени с карта или банков превод, тръгват без преглед. Включен, те също се преглеждат, а Speedy добавя 0,67 € на пратка към цената за доставка. Плаща я клиентът, когато доставката му се таксува по цената на Speedy (той плаща на куриера, или магазинът взима от него цената на Speedy), а Вие - при Ваши фиксирани цени или безплатна доставка. В магазина таксата не се показва отделно - цената за доставка, която клиентът вижда, вече я съдържа, а Общите условия казват кой я плаща.
• Връщането при отказ плаща - Магазинът или Клиентът, само за връщането, със същите правила като при Econt: Клиентът важи само ако Общите условия са го казали преди поръчката и ако политиката Ви за връщане не казва, че връщането плащате Вие.
• Доставката до клиента при отказ следва Кой плаща доставката. Когато я плаща клиентът, Speedy я събира преди прегледа и не я връща при отказ. Общите условия обещават на клиента, че първоначалната доставка при отказ остава за Ваша сметка, затова в този случай трябва да му я възстановите.
• Без SMS ключ - Speedy изпраща безплатно SMS/Viber и имейл за всяка пратка.

Настройките важат за товарителниците, създадени след запазването. Speedy печата прегледа на етикета («ОПП» / «ТПП»); кой плаща връщането не се печата, но товарителницата го носи.

Демо режим

Когато магазинът е в демо режим, доставката използва споделените тестови куриерски акаунти на платформата - Econt винаги, а Speedy, Sameday и Pigeon Express - когато платформата има тестов акаунт за съответния куриер. При поръчка се предлагат тези тестови куриери от вашия план, независимо какво сте свързали или скрили тук; BOX NOW не се предлага в демо режим. Игнорират се API данните за всеки куриер (вместо тях се използват тестовите на платформата) и превключвателят Скрий. Товарителницата, създадена в демо режим, е истинска регистрация в тестовия акаунт - поръчката получава номер на товарителница и връзка за проследяване, точно както в реален режим. Всичко останало важи и се изпраща към куриера - адресът на подателя (или демо адрес на платформата, докато не зададете свой - така куриерите работят веднага, без настройка), офисът за предаване, политиката за доставка и вземането от магазина. Изключите ли демо режима, вашите собствени API данни и превключвателят Скрий отново влизат в сила.

Предаване на пратките (за всеки куриер)

В картата на всеки куриер стоят две падащи менюта едно до друго - Предаване на пратките и (когато куриер взема от вас) Заявка за вземане - с по един ред пояснение под всяко. От първото избирате как предавате пратките:

• Куриер взема от магазина ми - куриерът идва да вземе пратките от адреса на подателя. Когато куриер взема от вас, изберете и кой заявява вземането:
• ZweiHost заявява вземането - избирате датата и часа на стъпката „Заявка за партида“ и ние изпращаме заявката за вземане към куриера.
• Аз заявявам в портала на куриера - създаваме само товарителницата; поръчките остават като „Незаявени пратки“ и Вие сами задавате часа за вземане в портала на куриера.
• Сам нося до офис на куриера - сами занасяте пратките с готовата товарителница до офис/автомат на куриера. Изберете офиса за предаване от търсачката (за Econt, Speedy и Pigeon Express просто търсите по име или град и избирате; за другите въвеждате ID).

Кой плаща доставката

Картата Кой плаща доставката в таб Основни има два реда за всеки начин на плащане - наложен платеж, банков превод и карта. Първият, Кой плаща, казва кой плаща на куриера:

• Според куриера - решава табът на всеки куриер.
• Магазинът - Вие плащате на куриера по договора си и взимате от клиента своята цена за доставка в сумата на поръчката (или нищо, когато доставката е безплатна). Така работеше всеки магазин досега.
• Клиентът - на куриера - клиентът плаща на Вас само стоката, а доставката плаща директно на куриера при получаване, по цената на куриера. Вие не събирате, не отчитате и не плащате пари за доставката на такава поръчка.

Всяка стойност освен Според куриера важи за всички куриери и заключва този начин на плащане в техните табове: там пише „Важи общата настройка от таб «Основни»“. Под реда Пример показва какво става с парите при поръчка за €52.99. Начините могат да се различават - например клиентът плаща доставката на куриера при наложен платеж, а при карта я плаща магазинът.

Кои куриери го позволяват. Econt, Speedy и Pigeon Express могат да таксуват клиента за доставката. Sameday и BOX NOW не позволяват клиентът да плаща доставката - при тях винаги плаща магазинът, дори когато общата настройка е Клиентът - на куриера. Куриерът не изчезва от касата; доставката с него просто е включена в сумата.

При Speedy договорът Ви трябва да позволява получателят да плаща доставката. Ако не позволява, Speedy отказва товарителницата и поръчката показва причината: помолете Speedy да го включи и регистрирайте товарителницата отново, а дотогава изберете Магазинът за Speedy. Новата настройка важи за новите поръчки - вече направената поръчка пази своя платец и чака Speedy. Ако не искате да чака, в Поръчки › За обработка сменете куриера или адреса ѝ: доставката се пресмята наново по новата настройка и влиза в сумата към магазина, затова кажете на клиента. Ако клиентът плати наложения платеж с карта в офис на Speedy, Speedy удържа комисионната за картата от сумата, която Ви изплаща - както и когато доставката плаща магазинът.

Какво вижда клиентът. На касата, на страницата след поръчката, в имейлите и в профила си клиентът вижда:

• „Доставка - плащате на куриера: ≈ 4,10 €“ - цената, която куриерът връща за клиента в момента на поръчката. Знакът ≈ е, защото сумата на вратата може леко да се различава (отстъпки или такси по договора на куриера). Ако куриерът не върне цена в момента, поръчката пак се приема, а клиентът вижда, че плаща доставката на куриера по неговата тарифа.
• „Наложен платеж към магазина“ (при наложен платеж) или „Общо към магазина“ (при банков превод и карта) - само стоката, след отстъпките. Това е сумата на наложения платеж, на плащането с карта или на банковия превод.
• „Общо с доставката: ≈ …“ - двете заедно.

Сумите се сменят веднага, когато клиентът смени куриера или начина на плащане. Поръчка, при която клиентът плаща доставката на куриера, никога не се показва като „Безплатна доставка“. В Поръчки виждате кой плаща доставката и същите две суми.

Правилата за парите:

• Безплатната доставка има предимство. Когато поръчката стига Безплатна доставка над или начинът на плащане е Безплатна доставка, плаща магазинът и доставката е безплатна за клиента.
• Таксата за обработка не се добавя - няма Ваша цена за доставка, към която да се добави.
• Таксата за наложен платеж куриерът взима от клиента заедно с доставката. Прехвърли таксата за наложен платеж към клиента важи само за поръчките, при които плаща магазинът.
• Мои фиксирани цени важат само за поръчките, при които плаща магазинът. Когато плаща клиентът, касата винаги показва живата цена на куриера.
• Отказана пратка: ако клиентът откаже да плати доставката, куриерът връща пратката и таксува Вас за двете посоки - както при отказан наложен платеж днес.
• Поръчката пази своя платец. Промяна на настройката важи за новите поръчки; товарителница на вече направена поръчка следва това, което клиентът е видял. Ако редактирате поръчка и смените куриера, начина на плащане или адреса, доставката се пресмята наново, както и досега.
• Връщане и отказ от договора. Възстанови първоначалната доставка при пълно връщане не връща нищо за доставката на такава поръчка, защото магазинът не я е получил. Сумата, която клиентът е платил на куриера, не минава през магазина. Дали при отказ от договора дължите и нея, преценете с юриста си.
• Касов бон и документи - сумата към магазина е само стоката, затова и документите Ви са само за нея. Вижте Касови бонове.

Нов магазин започва с Клиентът - на куриера за наложен платеж, банков превод и карта: при Econt, Speedy и Pigeon Express клиентът плаща доставката на куриера, а при Sameday и BOX NOW плаща магазинът. Магазин, създаден по-рано, започва със Според куриера, а във всеки таб - с Магазинът, така че нищо не се променя, докато не изберете друго.

Безплатна доставка

Редът Безплатна доставка в картата Кой плаща доставката (таб Основни) казва за всеки начин на плащане - наложен платеж, банков превод и карта - дали клиентът получава доставката безплатно:

• Според куриера - решава табът на всеки куриер. Така е, докато не изберете друго.
• Без безплатна доставка - доставката никога не е безплатна. Докато клиентът е избрал този начин, на касата няма лента „до безплатна доставка“.
• Безплатна доставка - доставката е винаги безплатна. Вие плащате на куриера, а клиентът не вижда цена за доставка никъде - нито на касата, нито в имейлите, нито в профила си. Колко сте платили, виждате в поръчката и в «Разходи», ако там е включен източникът Доставка.
• Безплатна доставка над - под сумата клиентът плаща доставката както обикновено, а от нея нагоре е безплатна. Сумата пишете в полето вдясно, на същия ред. Сравнява се със стоката след отстъпките.

Всяка стойност освен Според куриера важи за всички куриери и заключва този начин на плащане в техните табове: там пише „Важи общата настройка от таб «Основни»“ с връзка обратно. Под реда Пример показва какво става с парите при поръчка за €52.99. Начините могат да се различават - например безплатна доставка при плащане с карта и платена при наложен платеж, за да насърчите предплащането.

Табът на всеки куриер има същия ред в картата Цена на доставката, без Според куриера. Прагът, който всеки куриер прилагаше, преди да има този ред, е записан в него: Безплатна доставка над с прага на магазина или този от собствената му таблица с цени, или Без безплатна доставка, ако праг нямаше. Куриер, който свържете по-късно, показва по същия начин прага, който прилага, и работи с него, докато не промените реда и не го запазите.

Нов магазин започва с Без безплатна доставка за всички начини на плащане.

Цена за доставка

Този раздел е за поръчките, при които доставката плаща магазинът. Когато я плаща клиентът, касата показва цената на куриера за клиента - виж Кой плаща доставката по-горе.

На клиента се показва точната цена на куриера за конкретната пратка (според адреса на подателя, дестинацията и теглото), плюс евентуална такса обработка, която сте задали. Цената не се закръгля. Ако за даден куриер сте включили собствени цени за доставка, вместо това важи вашата таблица; BOX NOW винаги ползва вашите цени - по размер на клетка - защото не предлага жива калкулация.

Комисионата за наложен платеж по подразбиране не се начислява на клиента - Вие я поемате (куриерът Ви я фактурира отделно).

Лента за безплатна доставка

Когато поне един начин на плащане предлага Безплатна доставка над определена сума, магазинът показва на клиента колко му остава до нея: в количката, в малката количка горе вдясно (когато клиентът посочи иконата на компютър) и в обобщението на поръчката на финалната стъпка, над сумите. Текстът е „Още €20.00 до безплатна доставка“, а под него тънка лента се запълва към прага. Нищо не включвате - лентата следва реда Безплатна доставка.

• Преди да е избран начин на плащане (количка, малка количка) лентата показва най-ниската сума, от която някой начин на плащане при някой предлаган куриер дава безплатна доставка. Ако начин на плащане е Безплатна доставка без сума, лентата го назовава: „Безплатна доставка при плащане с карта“.
• На финалната стъпка лентата следва избрания начин на плащане (и куриер): при Без безплатна доставка лента няма, при Безплатна доставка над - с неговата сума, а при Безплатна доставка - „Имате безплатна доставка“. Затова клиентът може да види лентата в количката и да я загуби, ако избере начин без безплатна доставка.
• Без безплатна доставка за всички начини - лента няма никъде, а продуктовите страници не обявяват безплатна доставка пред търсачките.

• Сумата е след отстъпките, както при самата поръчка: броят се автоматичните промоции, а на финалната стъпка - и въведеният промо код. В количката кодът още не е известен, затова щом сумата стигне прага, лентата казва „Сумата достига €150.00 за безплатна доставка“. „Имате безплатна доставка“ казва едва финалната стъпка, където всички отстъпки са известни.
• Праговете отпреди картата вече са записани в табовете на куриерите, така че лентата следва правилата по-горе. Ако куриерите Ви имаха различни прагове, лентата, която дотогава се криеше, сега показва най-ниския. При Вземане от магазина лентата се скрива, защото то е безплатно винаги.
• Текстовете на лентата можете да промените за всеки език в Онлайн магазин › Преводи (потърсете „безплатна доставка“), както реда за доставка. {amount} е оставащата сума, а {threshold} - прагът.

Вземане от магазина

Ако имате физически обект, включете Вземане от магазина. Адресът се попълва автоматично от адреса на подателя - можете да го промените, а по избор добавете и работно време/инструкции. Тази опция не използва куриер и винаги е безплатна: клиентът избира „Вземане от магазина“ на финалната стъпка и идва да вземе поръчката. Не зависи от куриерите - можете да я предлагате и без нито един предлаган куриер. След поръчката страницата за потвърждение показва адреса за вземане върху карта на Google, за да го открие клиентът лесно. Плащането в брой при вземане се предлага само при отговор „Да“ на въпроса за собствен касов апарат в Касови бонове. Иначе клиентът плаща с банков превод или карта, а картата за вземане казва „В брой не се предлага“. В демо режим плащането в брой при вземане остава и бележката не се показва.

Напомняния за вземане от офис

Когато пратка чака за вземане в офис на куриера, магазинът може автоматично да напомня на клиента с имейл: Ден 1 (пристигане - „поръчката ви е готова за вземане“), Ден 3 (напомняне) и Ден 5 (последно известие, преди пратката да се върне на подателя). Всяко от трите е отделен ключ.

Броенето започва, когато пратката пристигне в офиса - не когато е направена поръчката. Ден 1 тръгва в момента, в който куриерът отчете пратката като готова за получаване (същият момент, който показва и етикетът В офис · N дни в „Поръчки“). Ако сте изключили даден ден, той просто се пропуска - включването му по-късно няма да изпрати старо напомняне със задна дата.

Напомняния се изпращат само за поръчки, които клиентът трябва да вземе сам: до офис или автомат на куриера, както и вземане от магазина (там броенето започва, когато натиснете Готова за вземане в „Поръчки“). Поръчка до адрес никога не получава такъв имейл - тя се носи до вратата. Отменена, върната или вече получена поръчка също спира напомнянията.

Ако не искате да чакате следващия ден от графика, разгънете реда в „Поръчки“ и натиснете Изпрати напомняне - изпраща се веднага, а автоматичният график не го повтаря.

Тегло на продуктите

Цената на доставката се изчислява по теглото. Въведете тегло (кг) при всеки продукт (картата „Доставка и връщане“ в редактора на продукта). При продукт с варианти теглото и размерите се задават по вариант - в матрицата на секция „Варианти“ (вижте Варианти и наличност). За всеки артикул от поръчката се ползва първата налична стойност по веригата: тегло на варианта → тегло на продукта → тегло по подразбиране от настройките. Размерите (Д×Ш×В) са по избор: изпращат се на куриера, когато поръчката е само с един артикул (всяка празна страна наследява по същата верига); за всички останали поръчки се ползват размерите по подразбиране от Настройки › Куриери, а без такива не се изпраща размер - както досега.

След като продукт без варианти има тегло и размери, бутонът „Провери цени при куриерите" в същата карта показва ориентировъчно колко би струвала доставката на този артикул при всеки свързан куриер (до офис/автомат - точно, до адрес - приблизително). Проверява се при натискане и се пази по тегло и размер; помага да планирате надценката.

Как работи при поръчка

Клиентът избира куриер и начин на доставка (до офис/автомат или до адрес) на финалната стъпка. Цената се изчислява на живо и се добавя към сумата за плащане - освен когато клиентът плаща доставката на куриера: тогава сумата към магазина е само стоката, а цената на куриера се показва отделно. Какво следва зависи от режима в Обработка на поръчките:

• Автоматична регистрация - товарителницата се генерира веднага: ако куриерът отговори бързо, номерът за проследяване се показва веднага и се изпраща с имейла за потвърждение; ако не - клиентът получава номера с отделен имейл щом товарителницата се регистрира.
• Потвърждение и партида - не се създава товарителница и куриерът не се извиква. Поръчката влиза в Поръчки → За обработка и Ви чака. Клиентът получава имейла за потвърждение без номер за проследяване, а проследяването идва с отделен имейл щом регистрирате партидата. Дотогава поръчката не е заключена - можете да коригирате данните на клиента или адреса за доставка.

Това важи и за поръчките с карта - режимът определя кога се създава товарителницата, а не как е платено.

Любими офиси на клиента

Клиентите с профил могат да запазят офиса, от който обикновено вземат - при поръчката, след като изберат офис („Запазете този офис в акаунта ми“), или от Моят акаунт → Адреси за доставка. При следващата поръчка запазените офиси излизат най-отгоре като бързи бутони, така че клиентът избира с едно натискане, вместо да търси отново в списъка с офиси. Може да има по един основен офис за всеки куриер - един за Econt, един за Speedy и т.н. Освен това куриерът и начинът на доставка се предлагат автоматично според последната поръчка на клиента.

Показват се само офисите на куриерите, които в момента работят в магазина ви. Ако изключите куриер, неговите офиси изчезват от поръчката и от профилите на клиентите, но не се изтриват - щом го включите отново, се връщат както са били.

Ако офис бъде закрит или преномериран от куриера, това се забелязва в момента, в който клиентът го избере при поръчка: показва се съобщение да избере друг офис, а запазеният запис остава (клиентът сам решава дали да го изтрие). Така никоя поръчка не тръгва към несъществуващ офис.

Няколко пакета на една товарителница

Когато поръчка не се побира в една кутия, не е нужно да лепите кутиите една за друга или да издавате втора товарителница в портала на куриера. Задайте Брой пакети на поръчката - тя тръгва с една товарителница, а куриерът отпечатва по един етикет на пакет („1 от 2“, „2 от 2“).

• Работи с Econt, Speedy и Pigeon Express. При Sameday и BOX NOW поръчката е винаги един пакет.
• Цената не се променя - куриерът таксува няколко пакета като един пакет със същото общо тегло, а наложеният платеж се събира веднъж.
• До автомат (Еконтомат, автомат на Speedy, шкафче на Pigeon) пратката е винаги един пакет - куриерите не приемат повече.
• Където куриерът иска тегло за всеки пакет (Speedy, Pigeon), общото тегло се разделя поравно.

Как се задава броят - преди и след регистрацията - вижте Поръчки.

Поръчки

В Поръчки виждате избрания куриер, начина на доставка, кой плаща доставката, статуса на товарителницата, броя пакети и номера за проследяване. При нужда можете да изтеглите товарителницата или да опитате регистрацията отново.

Следваща стъпка

Доставката е готова. Сега се уверете, че клиентът получава потвърждение - иначе поръчката завършва с мълчание. Вижте Имейл известия.