Екранът Заявки за връщане (в група Поръчки) събира исканията на клиенти за връщане на суми по поръчки, платени с карта. Връщанията никога не са автоматични - вие решавате дали да ги одобрите.
Как работи
- Клиентът заявява връщане - от профила си (Поръчки) или чрез защитена връзка, която работи и за гости: при включена функция за отказ от договора това е връзката „Откажете се от договора тук" в имейла за поръчката (връщането следва отказа, вижте Отказ от договора), а при изключена - връзката за връщане в имейла.
- Получавате имейл за новата заявка с бутон, който води насам.
- Тук преглеждате заявката заедно с данните на поръчката и причината на клиента.
- Натискате Одобри и върни или Отхвърли. Сумата се връща на клиента едва след като одобрите.
Клиентът получава автоматичен имейл при подаване („разглеждаме заявката ви“) и при решението ви (одобрено/отхвърлено). Текстовете им се настройват от Настройки → Имейл известия.
Одобряване
При Одобри и върни сумата се връща по картата на клиента през свързания ви картов оператор - Stripe или Borica виртуален ПОС (пълно връщане). Действието е необратимо и поръчката получава статус на плащане Възстановена. Парите се появяват по сметката на клиента според банката му за няколко работни дни.
Отхвърляне
При Отхвърли не се прави връщане. Можете да добавите кратка бележка, която се включва в имейла до клиента. Клиент с отхвърлена заявка може да подаде нова по-късно.
Връзка с клиента
Бутонът Пиши на клиента отваря имейл до него за допълнителни въпроси (напр. потвърждение на детайли), преди да решите.
Намиране на върнати поръчки
Изцяло възстановените поръчки остават в Справки → Поръчки със статус Възстановена - филтрирайте по него, за да ги намерите.
Бележки
- Само поръчки, платени с карта, могат да се връщат тук. Наложен платеж и банков превод се връщат ръчно извън платформата.
- Поръчка, по която вече има връщане на артикули (екранът Връщания), не може да се заяви тук - сумата се възстановява през самото връщане, само за върнатите артикули.
- Пълно връщане, направено директно от таблото на Stripe, също се отразява тук и маркира поръчката като възстановена. Частично връщане оттам не променя статуса на поръчката.
Следваща стъпка
Освен поръчките, до вас достигат и съобщения от хора, които още не са купили. Вижте Запитвания.