Наложен платеж за онлайн магазин: как работи и как да го приемаш

Защо наложеният платеж е водещ в България

Голяма част от българските купувачи предпочитат да платят, когато получат пратката в ръце - това сваля притеснението „ами ако не пристигне“ и е особено важно за нов магазин, който още гради доверие. Затова наложеният платеж остава водещият начин на плащане при онлайн поръчки. За магазина това означава повече завършени поръчки, стига процесът да е изряден от checkout до отчитане.

Има и обратна страна, която си струва да знаеш още в началото. Наложеният платеж носи по-висок процент откази от предплатената поръчка, защото клиентът не е вложил нищо, докато пратката не пристигне. Това не е причина да не го предлагаш - в България той е норма - а причина да го смяташ в разходите си.

Полезно е да предлагаш и двете. Наложен платеж за клиентите, които още не те познават, и карта или банков превод за тези, които вече са поръчвали. С времето делът на предплатените поръчки расте от само себе си, а с него пада и разходът ти за върнати пратки.

Как работи наложеният платеж

Клиентът избира „наложен платеж“ на checkout и плаща сумата на куриера при доставка - на адрес, в офис или на автомат. Товарителницата се генерира автоматично със сумата за наложен платеж, а куриерът превежда събраните пари на магазина. В ZweiHost получените суми се отчитат срещу поръчките, така че виждаш кои пратки са платени, без да сверяваш таблици на ръка.

Парите не пристигат веднага и това изненадва повечето нови магазини. Куриерът събира сумата при доставката и я превежда по график - обикновено в рамките на няколко работни дни, според договора ти с него. Между продажбата и парите по сметката има прозорец, който трябва да заложиш в оборотния си капитал, особено ако купуваш стока предварително.

Куриерът удържа и такса за услугата, отделно от цената на доставката. Тя е малка на пратка и се усеща на обем, затова я смятай в маржа на продукта, а не като случаен разход. В магазина виждаш и двете - какво е платил клиентът и какво ти е струвала пратката.

Наложен платеж при всички куриери

Наложеният платеж е вграден и за петте куриера в ZweiHost. Клиентът избира куриер и начин на получаване на самия checkout, а сумата за наложен платеж пътува с товарителницата. Така предлагаш плащане при доставка независимо дали клиентът иска до адрес, до офис или до автомат.

Механиката обаче не е една и съща навсякъде и разликата има данъчно значение. При Еконт, Спиди и Sameday клиентът плаща в брой на куриер с лиценз за пощенски паричен превод и разписката замества касовия бон. При BOX NOW автоматите не приемат пари: плащането е с карта по линк, изпратен след изпращане на пратката.

Следствието е практично: при куриер без такъв лиценз задължението да документираш продажбата остава при теб. Затова изборът на куриер не е само въпрос на цена и покритие - той решава и дали дължиш касов бон за тази поръчка. Пълната таблица, с правните основания, е в ръководството за касовия апарат.

• 

  Офиси, адрес и автомати. Наложен платеж, товарителници и отчитане на COD.

• 

  Офиси и адрес. Наложен платеж, живи цени и автоматични статуси на пратките.

• 

  Адрес и автомати easybox. Наложен платеж, товарителници и проследяване.

• 

  Доставка до автомат 24/7. Плащане с карта при получаване, с автоматично отчитане.

• 

  Адрес, офис и автомат. Наложен платеж, живи цени и групово проследяване.

Как да намалиш отказаните пратки

Единственият недостатък на наложения платеж са отказаните пратки - клиент, който размисли, преди да плати. ZweiHost помага по няколко начина: потвърждаваш поръчките, преди да тръгнат към куриера, а клиентът може сам да поиска отказ, докато пратката още не е предадена - точно случаят, в който отказът не струва нищо на никого. Отчитането на наложения платеж пък веднага показва кои суми са получени и кои не.

Отказаната пратка струва двойно - плащаш и отиването, и връщането - затова си струва да я третираш като измерим разход, а не като лош късмет. Ако определен продукт или ценови праг се отказва по-често от останалите, това обикновено казва нещо за очакванията, които снимката или описанието създават.

Най-силната мярка е скучна: обади се или пиши преди изпращане при по-скъпите поръчки. Кратко потвърждение сваля отказите повече от всякаква настройка, защото повечето откази не са злонамерени - клиентът е размислил, поръчал е два пъти или е забравил.

Как да включиш наложен платеж

Наложеният платеж е наличен от най-ниския план и се включва от настройките за плащане - заедно с банков превод, а на по-високите планове и с плащане с карта. Свързваш куриерите със собствените си акаунти, а дотогава пробваш целия процес в тестов режим: поръчка с наложен платеж, товарителница и статуси, без реални пратки и без реални пари.

Преди да пуснеш, мини през целия път в тестов режим: поръчка с наложен платеж, товарителница, имейлът до клиента. Така виждаш какво получава клиентът и къде в администрацията се появява сумата, преди първата истинска поръчка да го покаже вместо теб.

Реши и кой плаща доставката и има ли праг за безплатна доставка. При наложен платеж прагът работи особено добре, защото клиентът и без това мисли за общата сума, която ще извади при получаване - а по-високата поръчка размива и таксата на куриера.