Разделът Клиенти събира на едно място хората, които купуват, резервират или се свързват с вас - независимо дали имат регистриран акаунт, или са поръчали като гости. В страничното меню е отделна група с шест страници: Данни за клиенти, Фирмени клиенти, Заявки за изтриване (GDPR), Любими, Запитвания и Съобщения. Това ръководство покрива данните, заявките и любимите; за фирмените клиенти вижте Фирмени клиенти, за другите вижте Запитвания и Съобщения.
Данни за клиенти
Таблица с всички ваши клиенти (регистрирани и гости). За всеки виждате име, имейл, тип (регистриран/гост), брой поръчки и похарчена сума. Тук ще срещнете и хора с 0 поръчки - това са абонати за бюлетина: когато някой се съгласи да получава маркетинг (например през изскачащия прозорец), му създаваме запис само с имейл (и име, ако го е дал), за да можем да му издадем персонален код за отстъпка. Такъв запис няма парола и не позволява вход; ако лицето по-късно се регистрира или поръча, попълваме същия запис вместо да създаваме втори. Ако се отпише от маркетинг и няма поръчки и регистрация, записът се изтрива автоматично. Филтрирайте по имейл, ID на клиент, име, минимален брой поръчки или минимална сума. Бутонът Експорт сваля JSON файл с всички данни, които пазим за този клиент (за GDPR заявки за достъп).
На план Business при всеки клиент с профил има и бутон Направи фирмен клиент - за фирмите, на които издавате една месечна фактура вместо по една на поръчка. Отбелязаните клиенти носят етикет Фирмен клиент; настройките им са на Фирмени клиенти.
Заявки за изтриване (GDPR)
Тук обработвате заявките за изтриване на лични данни. Два раздела:
- Регистрирани клиенти - клиентите, които са натиснали „Изтрий данните ми" в акаунта си на сайта. Натиснете Изтрий при реда, потвърдете и данните им се изтриват окончателно. (На по-високите абонаментни планове това става автоматично; тук се появяват само случаите, при които автоматичното изтриване е било неуспешно, за да го повторите.)
- Клиенти гости - за клиент без акаунт въведете имейла му и натиснете Провери. Показва се редът с данните му и бутон Изтрий.
При всяко изтриване поръчките и фактурите се запазват непроменени, защото данъчното законодателство изисква да ги пазите. Останалите лични данни се премахват: профилът, запазените адреси и офиси на куриер, разговорите, персоналните кодове за отстъпка, изоставените колички, запитванията и заявките за известие при наличност, а контактите в резервациите се заличават. Ако клиентът е абониран за бюлетина, той се отписва: остава само имейл адресът с отбелязано отписване, за да не получи бюлетин отново, ако по-късно импортирате списък с абонати. Действието е необратимо.
Любими
Списък на продуктите, маркирани като любими от клиентите ви, подредени по брой. За всеки продукт редът показва пълната картина, за да решите бързо дали да го промотирате:
- изображение и категория на продукта;
- Цена - текущата цена (за продукти с варианти се показва „от" + най-ниската цена на вариант);
- Стара цена и Отстъпка - ако продуктът е намален;
- Себестойност и Марж - какво ви струва и колко печелите (само за вас, не се вижда от клиента);
- Наличност - общо количество (за продукти с варианти е сборът; нула се откроява в червено);
- Варианти - брой варианти;
- Любими - колко клиенти са го добавили.
Иконата мегафон до името означава, че продуктът е в Meta каталога ви. Разгънете реда, за да видите кои точно клиенти са го добавили - в таблица с по една колона за стойност, за да знаете какво представлява всяка: брой поръчки, похарчена сума, средна поръчка, общ брой любими на клиента, печалба (приход минус себестойност от поръчките му) и ROI (печалба ÷ себестойност, %). Така различавате верния клиент с висока стойност от случайния разглеждащ. Печалба и ROI се показват само когато поръчките имат записана себестойност. Използвайте връзката Редактирай продукта, за да направите промоция или промяна. Само регистрирани клиенти могат да добавят любими.
До всеки продукт има и бутон Имейл до всички. Той отваря редактор за имейл (същия като в Имейл известия), предварително попълнен с продукта и шаблона „Любим продукт в промоция“. Можете да изберете промокод от съществуваща промоция, да редактирате текста и да изпратите имейла до клиентите, добавили продукта в любими - само до тези, които са дали съгласие за маркетинг (затова реалните получатели може да са по-малко от общия брой любими). Редакциите тук не променят запазения шаблон, а изпратените имейли се броят към месечния ви лимит за маркетинг имейли (общ с бюлетина). Освен този ръчен начин, ZweiHost изпраща и автоматичен дневен дайджест: когато любим продукт на клиент влезе в промоция, той получава имейл (веднъж за дадена промоция). Управлява се от шаблона „Любим продукт в промоция“ в Имейл известия.
Какво вижда клиентът в своя акаунт
Ако е включена добавката Клиентски акаунти, всеки регистриран клиент има свой раздел на сайта ви. Не е нужно да го настройвате - сглобява се сам от данните, които вече имате. Клиентите стигат до него от иконата на профила в горната лента на сайта: влязъл клиент отива направо в профила си, а гост вижда панел за вход и регистрация; след вход от панела (или с Google/Facebook) клиентът също се озовава в профила си. Отгоре е Преглед: поздрав, последната поръчка с лента за проследяване на пратката („Приета → Изпратена → В офис на куриера → Получена“) и малки карти с адреса/офиса по подразбиране, любимите продукти и издадените фактури. Картата с фактурите предлага последната фактура за изтегляне. При фирмен клиент със сборни фактури тя показва колко са, отваря раздела Фактури и казва най-спешното: просрочена фактура, срок за плащане, а ако няма неплатени - кога е платена (или издадена) последната. Отстрани (на телефон - списък) са разделите Поръчки, Адреси, Любими, Отзиви и Профил и поверителност - и Фактури за фирмен клиент, на когото е издадена сборна фактура.
На страницата на поръчка клиентът тегли фактурата си. Ако сте анулирали фактура на поръчката (виж „Анулиране и нова фактура“ в Поръчки), там има и карта Фактура: валидната фактура и коя заменя, а под нея анулираната - с бележка, че е анулирана, и линкове Изтегли анулираната и Протокол за анулиране. Протоколът се предлага на всеки клиент, не само на фирма. След Анулирай картата казва, че поръчката няма валидна фактура.
Два от тях зависят от добавките ви: Отзиви се появява само ако ползвате добавката за отзиви, а самите отзиви се пишат от страницата на поръчката - в този раздел клиентът само вижда своите и дали са публикувани, проверяват се или са отхвърлени.
В Любими клиентът вижда запазените си продукти като същите продуктови карти, както в магазина - със снимка, етикети, стара и нова цена. Оттам може да добави продукта в количката направо; ако продуктът има размери или цветове, бутонът води към страницата му, за да избере вариант (не избираме размер вместо клиента). Ако продуктът е изчерпан, вместо бутона се показва „Извести ме при наличност“ и клиентът получава имейл, щом го заредите отново. Сърцето до бутона винаги се вижда - с него клиентът премахва продукта от любими. Кой оформление на картата се ползва тук, задавате в редактора на сайта, „Магазин“ › „Продуктови карти“ › „Карта „любими“ в акаунта“.
Ако клиентът още не е дал съгласие за маркетинг, в Прегледа стои поле за съгласие. То няма бутон „не сега“ - стои, докато клиентът не се съгласи, и е единственото място извън касата, където го питаме. При съгласие клиентът веднага вижда кода си за добре дошъл, ако сте настроили такъв в Настройки → Имейли → Автоматични кодове; ако не сте, полето просто благодари, без да показва код.
Следваща стъпка
Това са хората, които вече са купили. Съобщенията от тези, които още не са, стигат до вас другаде - вижте Запитвания.